Si olvidaste la clave secreta de tu Tarjeta Física prepago o débito, ten en cuenta lo siguiente:
- Tienes 3 intentos en total para ingresar tu clave correctamente
- Al agotar los 3 intentos, se bloqueará tu Tarjeta Física prepago o débito como medida de seguridad. En este caso, debes solicitar el desbloqueo a través del formulario Ayuda MACHBANK.
- En el caso de no haber completado aún los 3 intentos disponibles, puedes cambiar la clave de tu tarjeta completando los siguientes pasos:
- Abre a tu App MACHBANK.
- Ingresa a la sección “Tarjetas”, en la parte inferior del menú de inicio.
- Selecciona tu tarjeta física.
- En la sección “Opciones” selecciona “Cambiar clave de mi tarjeta”
- Revisa la información que se mostrará en pantalla y confirma en “Continuar”
- Verifica tu identidad utilizando tu huella o el PIN de tu App MACHBANK (la clave de 4 dígitos que usas para ingresar a la aplicación)
- Ingresa tu nueva clave dos veces, para crearla y después confirmarla. Al completar este proceso, el cambio de clave habrá finalizado.
🔐 Por tu seguridad, te recomendamos que no sea la misma clave que usas para ingresar a tu aplicación.
Importante: En el caso de que estés realizando una compra e ingreses la clave equivocada de tu tarjeta física MACHBANK en el POS (máquina en la que realizas el pago con tu tarjeta), ésta mostrará un mensaje de “Error de PIN” o “PIN inválido”. Si aún no has completado los 3 intentos de clave fallida, puedes ingresar en ese momento a tu App MACHBANK siguiendo los pasos descritos arriba para cambiar la clave y así efectuar el pago.
Si deseas tener la Tarjeta Física Débito Visa, te recomendamos leer:
Cómo cambiarme a la nueva cuenta MACHBANK
¿Qué ocurre con mis productos al cambiar a la nueva cuenta corriente?
¿Necesitas ayuda? Escríbenos al chat desde tu App:
¿Cómo ingreso al chat?
- Abre MACHBANK
- En la pantalla de inicio presiona en tu foto de perfil o iniciales
- En la sección Dudas y consultas elige Ayuda en línea
O contáctanos por correo electrónico llenando el siguiente formulario: